Preguntas frecuentes
Cree su cuenta en el Instituto SL
Para empezar a tomar cursos en el SL-Institute, debe crear una cuenta.
Para crear una cuenta de SL-Institute:
1. Vaya a www.sl-institute.com. 2. En la parte superior de la página, seleccione su idioma y haga clic en mi cuenta. 3. Introduzca su dirección de correo electrónico y elija una contraseña
Si decide crear una nueva cuenta del Instituto SL con un nombre, una dirección de correo electrónico y una contraseña, ésta debe tener 8 caracteres o más.
Una vez que haya creado su cuenta, puede cambiar la configuración de la misma en cualquier momento.
Cambie la configuración de su cuenta de SL-Institute
A través de su página de configuración, puede:
Cambiar el nombre que utiliza en SL-Institute
Cambiar la dirección de correo electrónico que utiliza en SL-Institute
Cambiar su contraseña de SL-Institute
Cambiar su dirección
Para cambiar la configuración de su cuenta de SL-Institute:
Vaya a www.sl-institute.com
En la esquina superior derecha, haga clic en mi cuenta.
Haga clic en los detalles de la cuenta.
Realice los cambios deseados y haga clic en Guardar.
Para cambiar su dirección
Abra su página de configuración de SL-Institute.
En la parte izquierda de la pantalla, haga clic en Direcciones.
Realice los cambios deseados y haga clic en Guardar.
Para resolver problemas con su cuenta de SL-Institute
Si tiene problemas con su cuenta de SL-Institute, pruebe nuestra página de resolución de problemas de cuentas
Cambiar el nombre que utiliza en SL-Institute
Cambiar la dirección de correo electrónico que utiliza en SL-Institute
Cambiar su contraseña de SL-Institute
Cambiar su dirección
Para cambiar la configuración de su cuenta de SL-Institute:
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Para resolver problemas con su cuenta de SL-Institute
Si tiene problemas con su cuenta de SL-Institute, pruebe nuestra página de resolución de problemas de cuentas
Puede utilizar SL-Institute en un ordenador y en dispositivos móviles, como tabletas y smartphones.
Si tiene problemas con el Instituto SL, puede resolverlos asegurándose de que utiliza un navegador o dispositivo compatible y que está actualizado.
Navegadores compatibles
SL-Institute es compatible con las últimas versiones de los siguientes navegadores en los ordenadores:
- Google Chrome (recomendado)
- Firefox
- Safari
- Internet Explorer 11
Si utiliza un navegador más antiguo, la actualización del mismo puede ayudar a resolver los problemas.
Requisitos para utilizar SL-Institute en un ordenador
Para utilizar SL-Institute en la web, necesita una conexión a Internet fiable y un ordenador con al menos 1 GB de memoria/RAM.
Restablecer la contraseña de SL-Institute
Si ha olvidado su contraseña del Instituto SL, puede restablecerla.
Para restablecer su contraseña:
1. Abra la página "mi cuenta" y haga clic en "He perdido mi contraseña".
2. Introduzca la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario que utiliza para su cuenta de SL-Institute.
3. Le enviaremos un correo electrónico para que cambie su contraseña de SL-Institute. Si no recibe un correo electrónico después de unos minutos, compruebe su carpeta de correo no deseado.
Después de cambiar o restablecer su contraseña, es posible que tenga que borrar su navegador antes de utilizar su nueva contraseña.
Borrar su cuenta del Instituto SL
Si ya no desea utilizar su cuenta de SL-Institute, puede eliminarla.
Antes de eliminar
La eliminación de su cuenta no impide los pagos. Asegúrate de cancelar todas las suscripciones activas en tu cuenta antes de eliminarla.
Si elimina su cuenta de SL-Institute, es posible que no pueda restaurar la información de su antigua cuenta. Tendrá que crear una nueva cuenta para volver a utilizar SL-Institute.
Para eliminar su cuenta:
1. Acceda a su cuenta de SL-Institute.
2. Haga clic en "contacto" en la esquina superior derecha.
3. Envíanos un mensaje con el asunto: borrar cuenta
4. Haga clic en enviar y recibirá un correo electrónico en 24 horas confirmando que su cuenta ha sido eliminada.
Resolver un problema con su cuenta de SL-Institute
Si necesita cambiar la configuración de su cuenta del SL-Institute, como su nombre, dirección de correo electrónico o contraseña, puede utilizar la página de configuración.
Si tiene dificultades con su cuenta de SL-Institute, compruebe lo siguiente.
No puedo acceder a mi cuenta de SL-Institute
Si no puede acceder a su cuenta de SL-Institute:
Asegúrese de que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta.
Intenta restablecer tu contraseña.
Mi dirección de correo electrónico no funciona
Si aparece un mensaje que dice "No hemos podido encontrar una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico" cuando intentas iniciar sesión o cambiar tu contraseña, el problema puede ser:
- Has utilizado una dirección diferente cuando creaste tu cuenta de SL-Institute. Si tiene una dirección de correo electrónico diferente, intente utilizarla.
- Has escrito mal tu dirección de correo electrónico cuando creaste tu cuenta del Instituto SL. Pruebe a escribir errores tipográficos comunes o variaciones de su dirección de correo electrónico.
Un curso al que me inscribí ha desaparecido de mi cuenta.
Si no puede encontrar un nuevo curso después de registrarse, compruebe los cursos o las descargas para obtener una lista de los cursos en los que está inscrito.
Mi dirección de correo electrónico del Instituto de SL ha sido cambiada sin mi permiso.
Cuando utilice su configuración para cambiar la dirección de correo electrónico que utiliza en SL-Institute, le enviaremos un correo electrónico.
Si recibe un correo electrónico sobre un cambio de dirección de correo electrónico, pero no ha cambiado su dirección de correo electrónico en la configuración de su cuenta, póngase en contacto con nosotros mediante el enlace que aparece al final de esta página.
Si tiene dificultades con su cuenta de SL-Institute, compruebe lo siguiente.
No puedo acceder a mi cuenta de SL-Institute
Si no puede acceder a su cuenta de SL-Institute:
Asegúrese de que está utilizando la dirección de correo electrónico correcta.
Intenta restablecer tu contraseña.
Mi dirección de correo electrónico no funciona
Si aparece un mensaje que dice "No hemos podido encontrar una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico" cuando intentas iniciar sesión o cambiar tu contraseña, el problema puede ser:
- Has utilizado una dirección diferente cuando creaste tu cuenta de SL-Institute. Si tiene una dirección de correo electrónico diferente, intente utilizarla.
- Has escrito mal tu dirección de correo electrónico cuando creaste tu cuenta del Instituto SL. Pruebe a escribir errores tipográficos comunes o variaciones de su dirección de correo electrónico.
Un curso al que me inscribí ha desaparecido de mi cuenta.
Si no puede encontrar un nuevo curso después de registrarse, compruebe los cursos o las descargas para obtener una lista de los cursos en los que está inscrito.
Mi dirección de correo electrónico del Instituto de SL ha sido cambiada sin mi permiso.
Cuando utilice su configuración para cambiar la dirección de correo electrónico que utiliza en SL-Institute, le enviaremos un correo electrónico.
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Cursos disponibles en SL-Institute
SL-Institute ofrece dos tipos de cursos.
1. Cursos en línea creados en la plataforma de aprendizaje inteligente. Incluyen lecciones, módulos, cuestionarios, audios y vídeos. Estos contenidos están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana en la plataforma.
Para completar un curso, debe completar todos los capítulos y aprobar todos los ejercicios, que incluyen pruebas y actividades. Si no lo hace, su barra de progreso no mostrará que ha completado el curso y, para aquellos que cumplan los requisitos, no podrá acceder al certificado. Utilice la barra de progreso para comprobar el estado de cada prueba y actividad para asegurarse de que se han completado. Si has revisado todos los ejercicios y tu progreso sigue siendo incompleto, puede haber un problema técnico. Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en "Contacto" e incluya en su solicitud el nombre del curso, añada un enlace al curso, incluya una captura de pantalla, el nombre del navegador y el nombre de su sistema operativo, etc. Nuestro equipo técnico investigará el problema.
2. Los libros electrónicos (e-books) están disponibles mediante descarga digital.
Estos cursos introducen los diferentes conceptos y le permiten aprender en su dispositivo, a su propio ritmo. No es necesario conectarse a la plataforma cada vez que se quiera trabajar en los cursos. En los libros electrónicos hay algunos ejercicios para practicar.
Informar de una errata o error en un curso
Nuestros equipos de formación trabajan constantemente en la calidad y la actualización de los cursos, pero los errores pueden escaparse. Si encuentra un error en un curso, no dude en informar a nuestro equipo haciendo clic en el botón "Contáctenos" que se encuentra al final de la página, en el pie de página. Si es posible, incluya una captura de pantalla y cualquier detalle adicional.
¿Y si los vídeos o las imágenes no están disponibles?
A continuación se presentan varias opciones de solución de problemas que se pueden considerar:
- Compruebe los complementos instalados en sus navegadores, como AdBlock, que puede bloquear imágenes y vídeos.
- Cambia de navegador o desactiva algunas de las extensiones y deberías poder ver nuestros vídeos sin problemas.
Si sigue sin poder acceder, también puede deberse a un sistema de seguridad implantado en su red, especialmente en un entorno profesional, con un cortafuegos restrictivo.
- Si no estás en una red doméstica, pregunta al administrador si puede cambiar tus permisos de acceso.
- Si estás en una red doméstica, añade www.sl-institute.com como sitio autorizado para ver si esto resuelve el problema.
- Compruebe los complementos instalados en sus navegadores, como AdBlock, que puede bloquear imágenes y vídeos.
- Cambia de navegador o desactiva algunas de las extensiones y deberías poder ver nuestros vídeos sin problemas.
Si sigue sin poder acceder, también puede deberse a un sistema de seguridad implantado en su red, especialmente en un entorno profesional, con un cortafuegos restrictivo.
- Si no estás en una red doméstica, pregunta al administrador si puede cambiar tus permisos de acceso.
- Si estás en una red doméstica, añade www.sl-institute.com como sitio autorizado para ver si esto resuelve el problema.
Certificados de cursos para libros electrónicos disponibles para su descarga digital
El estudiante debe completar los ejercicios presentados en el libro electrónico y enviar una copia a admin@sl-institute.com.
SL-Institute comprueba el trabajo realizado y tarda unos días en enviar el certificado por correo electrónico en formato PDF.
SL-Institute comprueba el trabajo realizado y tarda unos días en enviar el certificado por correo electrónico en formato PDF.
Certificados de cursos en línea
Un certificado de curso es un documento oficial del Instituto de SL que confirma que ha completado con éxito un curso en el Instituto de SL.
Vea sus certificados de curso
Puede ver todos los certificados de curso que ha obtenido en su página de certificados. Desde allí puede descargar, imprimir o compartir sus certificados.
También puede visitar su página de cursos o la página de descargas para ver los cursos que ha realizado pero para los que no ha recibido un certificado de curso, así como sus calificaciones finales en todos los cursos que ha realizado.
Un certificado de curso incluye:
- El nombre del curso
- El nombre del estudiante
- La firma del instructor
- Una declaración de que el SL-Institute ha confirmado la identidad del alumno que ha realizado el curso.
Un certificado de curso no incluye:
- Los créditos académicos de la institución asociada que ofrece el curso
- La calificación final que recibió en el curso
- Su foto de pasaporte
- Las horas de trabajo en el curso
- Una copia impresa o enviada por correo del certificado del curso. Los certificados se proporcionan como archivos PDF descargables, que puede imprimir usted mismo. También puede compartirlas electrónicamente.
Lamentablemente, el SL-Institute no puede proporcionar los certificados de los cursos con más información de la que ya contienen. SL-Institute no puede proporcionar ninguna información o documentación sobre el progreso de su curso, la finalización, las calificaciones u otra información fuera del certificado del curso.
El certificado de un curso estará redactado en el idioma en el que lo haya realizado.
Créditos académicos o profesionales
Los certificados del Instituto SL no conllevan créditos profesionales o académicos. Si necesita saber si un certificado del Instituto de SL cuenta para la acreditación de una organización o programa específico, pregunte a un representante de dicha organización o programa.
Vea sus certificados de curso
Puede ver todos los certificados de curso que ha obtenido en su página de certificados. Desde allí puede descargar, imprimir o compartir sus certificados.
También puede visitar su página de cursos o la página de descargas para ver los cursos que ha realizado pero para los que no ha recibido un certificado de curso, así como sus calificaciones finales en todos los cursos que ha realizado.
Un certificado de curso incluye:
- El nombre del curso
- El nombre del estudiante
- La firma del instructor
- Una declaración de que el SL-Institute ha confirmado la identidad del alumno que ha realizado el curso.
Un certificado de curso no incluye:
- Los créditos académicos de la institución asociada que ofrece el curso
- La calificación final que recibió en el curso
- Su foto de pasaporte
- Las horas de trabajo en el curso
- Una copia impresa o enviada por correo del certificado del curso. Los certificados se proporcionan como archivos PDF descargables, que puede imprimir usted mismo. También puede compartirlas electrónicamente.
Lamentablemente, el SL-Institute no puede proporcionar los certificados de los cursos con más información de la que ya contienen. SL-Institute no puede proporcionar ninguna información o documentación sobre el progreso de su curso, la finalización, las calificaciones u otra información fuera del certificado del curso.
El certificado de un curso estará redactado en el idioma en el que lo haya realizado.
Créditos académicos o profesionales
Los certificados del Instituto SL no conllevan créditos profesionales o académicos. Si necesita saber si un certificado del Instituto de SL cuenta para la acreditación de una organización o programa específico, pregunte a un representante de dicha organización o programa.
Pagos
Para obtener un curso, tendrá que pagar una cuota.
Para más información sobre las opciones de pago, consulte Métodos de pago aceptados.
Precios de los cursos
Los libros electrónicos disponibles para su descarga digital en el SL-Institute se ofrecen por un pago único. En algunas regiones, los pagos pueden incluir un impuesto sobre las ventas. El impuesto sobre la venta se indicará en la página de pago.
Los cursos en línea están disponibles a través de suscripciones. Cuando se suscribe a un curso, paga una cuota que le da acceso al curso en www.sl-institute.com durante un año.
Para conocer los costes y las opciones de suscripción de un curso:
1. 1. Acceda a su cuenta de SL-Institute
2. Abra la página de inicio del curso para el que desea ver los precios.
3. Haga clic en Inscripción
Suscripciones
Cuando se suscribe a un curso en línea del Instituto de SL, paga una suscripción anual para acceder a los cursos en línea que ha seleccionado. Esta suscripción se renueva anualmente.
Variaciones de precios
Es posible que observe alguna variación en los precios de los cursos (en línea y libros electrónicos) en SL-Institute. Esto es normal, ya que ajustamos continuamente nuestra oferta basándonos en nueva información sobre el valor que nuestros cursos proporcionan a los alumnos.
Para garantizar que las variaciones de precios no perjudiquen su experiencia en SL-Institute, nos comprometemos a ser transparentes. Los precios están claramente expuestos en las páginas de pago de nuestros cursos. Siempre pagará exactamente el importe que vea al introducir sus datos de pago.
Para más información sobre las opciones de pago, consulte Métodos de pago aceptados.
Precios de los cursos
Los libros electrónicos disponibles para su descarga digital en el SL-Institute se ofrecen por un pago único. En algunas regiones, los pagos pueden incluir un impuesto sobre las ventas. El impuesto sobre la venta se indicará en la página de pago.
Los cursos en línea están disponibles a través de suscripciones. Cuando se suscribe a un curso, paga una cuota que le da acceso al curso en www.sl-institute.com durante un año.
Para conocer los costes y las opciones de suscripción de un curso:
1. 1. Acceda a su cuenta de SL-Institute
2. Abra la página de inicio del curso para el que desea ver los precios.
3. Haga clic en Inscripción
Suscripciones
Cuando se suscribe a un curso en línea del Instituto de SL, paga una suscripción anual para acceder a los cursos en línea que ha seleccionado. Esta suscripción se renueva anualmente.
Variaciones de precios
Es posible que observe alguna variación en los precios de los cursos (en línea y libros electrónicos) en SL-Institute. Esto es normal, ya que ajustamos continuamente nuestra oferta basándonos en nueva información sobre el valor que nuestros cursos proporcionan a los alumnos.
Para garantizar que las variaciones de precios no perjudiquen su experiencia en SL-Institute, nos comprometemos a ser transparentes. Los precios están claramente expuestos en las páginas de pago de nuestros cursos. Siempre pagará exactamente el importe que vea al introducir sus datos de pago.
Métodos de pago aceptados
Tarjetas de crédito/débito
Puede realizar pagos en SL-Institute utilizando las siguientes tarjetas de crédito:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- JCB
- American Express (sólo para cursos con precio en USD)
Tarjetas de prepago
Puede utilizar una tarjeta de prepago de cualquiera de las marcas de tarjetas de crédito mencionadas para realizar pagos únicos.
Paypal
Puede realizar pagos a SL-Institute mediante PayPal en las siguientes áreas. Puedes enviar tu pago a admin@sl-institute.com
Cupones de terceros (Groupon...)
SL-Institute acepta cupones comprados a terceros como Sapo, Atrapalo... Si quieres conseguir tus cursos después de haber comprado tu cupón, tendrás que seguir el proceso "Consigo el cupón".
Puede realizar pagos en SL-Institute utilizando las siguientes tarjetas de crédito:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- JCB
- American Express (sólo para cursos con precio en USD)
Tarjetas de prepago
Puede utilizar una tarjeta de prepago de cualquiera de las marcas de tarjetas de crédito mencionadas para realizar pagos únicos.
Paypal
Puede realizar pagos a SL-Institute mediante PayPal en las siguientes áreas. Puedes enviar tu pago a admin@sl-institute.com
Cupones de terceros (Groupon...)
SL-Institute acepta cupones comprados a terceros como Sapo, Atrapalo... Si quieres conseguir tus cursos después de haber comprado tu cupón, tendrás que seguir el proceso "Consigo el cupón".
Resolver los problemas de los pagos
Si tiene problemas con los pagos en SL-Institute, encuentre su problema a continuación.
He enviado un pago pero no aparece.
Si ha enviado un pago, compruebe la página de su pedido para ver si se ha realizado el pago.
Si un pago que ha realizado no aparece en sus compras, compruebe su extracto bancario para ver si el pago ha sido procesado por su banco.
Si su banco ha registrado la compra, pero no aparece en SL-Institute, compruebe si tiene otra cuenta de SL-Institute.
Recibo un error cuando intento pagar
Si el SL-Institute no puede procesar su pago, intente:
- Asegúrese de que está utilizando un método de pago aprobado. Es posible que las tarjetas de débito, las tarjetas de prepago o de regalo y PayPal no funcionen para algunos tipos de pagos o desde algunos países.
- Usando otro navegador o dispositivo
- Borra tu caché y cookies
Quiero transferir el pago a otro curso
Lamentablemente, el SL-Institute no puede transferir pagos entre diferentes cursos.
He enviado un pago pero no aparece.
Si ha enviado un pago, compruebe la página de su pedido para ver si se ha realizado el pago.
Si un pago que ha realizado no aparece en sus compras, compruebe su extracto bancario para ver si el pago ha sido procesado por su banco.
Si su banco ha registrado la compra, pero no aparece en SL-Institute, compruebe si tiene otra cuenta de SL-Institute.
Recibo un error cuando intento pagar
Si el SL-Institute no puede procesar su pago, intente:
- Asegúrese de que está utilizando un método de pago aprobado. Es posible que las tarjetas de débito, las tarjetas de prepago o de regalo y PayPal no funcionen para algunos tipos de pagos o desde algunos países.
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Quiero transferir el pago a otro curso
Lamentablemente, el SL-Institute no puede transferir pagos entre diferentes cursos.
Compré un cupón de un tercero (Groupon...). ¿Cómo recibo mis clases?
Para utilizar un cupón que haya comprado en una plataforma de terceros, debe crear una cuenta en la página "Tengo un cupón".
1. Vaya a https://sl-institute.com/coupon/
2. 2. Regístrese con sus datos de acceso
3. Confirme su dirección de correo electrónico
4. Elige tu curso
5. Adjunte su cupón en formato PDF y añada toda la información
6. Seleccione el método de pago del cupón
7. Proceda al pago
8. Acceda al formulario de pedido
9. Haga clic en el curso para descargar el material
Paso 1: Cree su cuenta
Paso 2: Elegir un curso
Paso 3: Pedir el curso
Paso 4: Aplicar el cupón y confirmar el pedido
