Perguntas mais frequentes
Crie a sua conta no Instituto SL
Para começar a frequentar cursos no SL-Institute, é necessário criar uma conta.
Para criar uma conta no SL-Institute:
1. Ir para www.sl-institute.com. 2. No topo da página, seleccione a sua língua e clique na minha conta. 3. Introduza o seu endereço de correio electrónico e escolha uma palavra-passe
Se optar por criar uma nova conta SL-Institute com um nome, endereço de correio electrónico e palavra-passe, a palavra-passe deve ter 8 caracteres ou mais.
Depois de ter criado a sua conta, pode alterar as definições da sua conta a qualquer momento.
Alterar as definições da sua conta SL-Institute
Utilizando a sua página de definições, pode:
Alterar o nome que utiliza no SL-Institute
Alterar o endereço de e-mail que utiliza no SL-Institute
Alterar a sua senha do SL-Institute
Alterar o seu endereço
Para alterar as definições da sua conta SL-Institute:
Vá a
No canto superior direito, clique na minha conta.
Clique sobre os detalhes da conta.
Faça as alterações desejadas e clique em Guardar.
Para alterar o seu endereço
Abra a sua página de definições do SL-Institute.
No lado esquerdo do ecrã, clicar em Endereços.
Faça as alterações desejadas, depois clique em Guardar.
Para resolver problemas com a sua conta SL-Institute
Se está a ter problemas com a sua conta SL-Institute, tente a nossa página de resolução de problemas de conta
Alterar o nome que utiliza no SL-Institute
Alterar o endereço de e-mail que utiliza no SL-Institute
Alterar a sua senha do SL-Institute
Alterar o seu endereço
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No lado esquerdo do ecrã, clicar em Endereços.
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Para resolver problemas com a sua conta SL-Institute
Se está a ter problemas com a sua conta SL-Institute, tente a nossa página de resolução de problemas de conta
Pode utilizar o SL-Institute num computador e em dispositivos móveis, tais como comprimidos e smartphones.
Se tiver problemas com o SL-Institute, pode resolvê-los assegurando que está a utilizar um navegador ou dispositivo suportado e que este é actualizado.
Navegadores suportados
O SL-Institute suporta as versões mais recentes dos seguintes navegadores em computadores:
- Google Chrome (recomendado)
- Firefox
- Safari
- Internet Explorer 11
Se estiver a utilizar um navegador mais antigo, a sua actualização pode ajudar a resolver os problemas.
Requisitos para utilizar o SL-Institute num computador
Para utilizar o SL-Institute na web, é necessária uma ligação fiável à Internet e um computador com pelo menos 1 GB de memória/RAM.
Redefinir a sua palavra-passe do SL-Institute
Se se esqueceu da sua palavra-passe do SL-Institute, pode redefini-la.
Para redefinir a sua palavra-passe:
1. Abrir a página "a minha conta" e clicar em "Perdi a minha palavra-passe".
2. Introduza o endereço de correio electrónico ou nome de utilizador que utiliza para a sua conta SL-Institute.
3. Iremos enviar-lhe um e-mail para alterar a sua palavra-passe do SL-Institute. Se não receber um e-mail após alguns minutos, verifique a sua pasta de spam.
Depois de alterar ou redefinir a sua palavra-passe, poderá ter de limpar o seu browser antes de utilizar a sua nova palavra-passe.
Eliminação da sua conta no SL-Institute
Se já não desejar utilizar a sua conta no SL-Institute, pode apagá-la.
Antes de eliminar
Eliminar a sua conta não interrompe os pagamentos. Certifique-se de que cancela todas as subscrições activas na sua conta antes de a apagar.
Se eliminar a sua conta SL-Institute, poderá não ser possível restaurar as informações da sua conta antiga. Terá de criar uma nova conta para utilizar novamente o SL-Institute.
Para apagar a sua conta:
1. Inicie sessão na sua conta no SL-Institute.
2. Clique em "contacte-nos" no canto superior direito.
3. Envie-nos uma mensagem com o assunto: eliminar conta
4. Clique em enviar e receberá um e-mail no prazo de 24 horas confirmando que a sua conta foi apagada.
Resolução de um problema com a sua conta no SL-Institute
Se precisar de alterar as definições da sua conta SL-Institute, tais como o seu nome, endereço de correio electrónico ou palavra-passe, pode utilizar a página Definições.
Se estiver a ter dificuldades com a sua conta no SL-Institute, verifique abaixo.
Não consigo iniciar sessão na minha conta SL-Institute
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta SL-Institute:
Certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail correcto.
Tente redefinir a sua palavra-passe.
Omeu endereço de correio electrónico não está a funcionar
Se vir uma mensagem dizendo "Não conseguimos encontrar uma conta associada a este endereço de correio electrónico" quando tentar iniciar sessão ou alterar a sua palavra-passe, o problema pode ser:
- Utilizou um endereço diferente quando criou a sua conta no SL-Institute. Se tiver um endereço de correio electrónico diferente, tente usá-lo.
- Introduziu incorrectamente o seu endereço electrónico quando criou a sua conta no SL-Institute. Tente digitar em erros de digitação comuns ou variações do seu endereço de e-mail.
Um curso para o qual me registei desapareceu da minha conta.
Se não conseguir encontrar um novo curso após a inscrição, verifique os seus cursos ou downloads para uma lista de cursos para os quais está inscrito.
O meu endereço de e-mail do SL-Institute foi alterado sem a minha autorização.
Quando utilizar as suas definições para alterar o endereço de e-mail que utiliza no SL-Institute, enviar-lhe-emos um e-mail.
Se receber um e-mail sobre uma mudança de endereço de e-mail, mas não tiver alterado o seu endereço de e-mail nas definições da sua conta, contacte-nos utilizando a ligação no fundo desta página.
Se estiver a ter dificuldades com a sua conta no SL-Institute, verifique abaixo.
Não consigo iniciar sessão na minha conta SL-Institute
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta SL-Institute:
Certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail correcto.
Tente redefinir a sua palavra-passe.
Omeu endereço de correio electrónico não está a funcionar
Se vir uma mensagem dizendo "Não conseguimos encontrar uma conta associada a este endereço de correio electrónico" quando tentar iniciar sessão ou alterar a sua palavra-passe, o problema pode ser:
- Utilizou um endereço diferente quando criou a sua conta no SL-Institute. Se tiver um endereço de correio electrónico diferente, tente usá-lo.
- Introduziu incorrectamente o seu endereço electrónico quando criou a sua conta no SL-Institute. Tente digitar em erros de digitação comuns ou variações do seu endereço de e-mail.
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Se não conseguir encontrar um novo curso após a inscrição, verifique os seus cursos ou downloads para uma lista de cursos para os quais está inscrito.
O meu endereço de e-mail do SL-Institute foi alterado sem a minha autorização.
Quando utilizar as suas definições para alterar o endereço de e-mail que utiliza no SL-Institute, enviar-lhe-emos um e-mail.
Se receber um e-mail sobre uma mudança de endereço de e-mail, mas não tiver alterado o seu endereço de e-mail nas definições da sua conta, contacte-nos utilizando a ligação no fundo desta página.
Cursos disponíveis no SL-Institute
O SL-Institute oferece dois tipos de cursos.
1. Cursos on-line construídos sobre a plataforma de aprendizagem inteligente. Incluem lições, módulos, questionários, áudios e vídeos. Este conteúdo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana na plataforma.
Para completar um curso, é necessário completar todos os capítulos e passar todos os exercícios, que incluem questionários e actividades. Se não o fizer, a sua barra de progresso não mostrará que completou o curso e, para aqueles que se qualificam, não poderá ter acesso ao certificado. Utilize a barra de progresso para verificar o estado de cada questionário e actividade para garantir que são completados. Se tiver verificado todos os exercícios e o seu progresso continuar incompleto, poderá haver um problema técnico. Contacte-nos clicando em "Contacte-nos" e inclua no seu pedido o nome do curso, adicione um link ao curso, inclua uma imagem de ecrã, o nome do navegador e o nome do seu sistema operativo, etc. A nossa equipa técnica irá investigar o problema.
2. Os livros electrónicos (e-books) estão disponíveis como downloads digitais.
Estes cursos introduzem os diferentes conceitos e permitem-lhe aprender no seu aparelho, ao seu próprio ritmo. Não é necessário iniciar sessão na plataforma sempre que se quiser trabalhar nos cursos. Alguns exercícios estão disponíveis nos livros electrónicos para que possa praticar.
Comunicar uma gralha ou erro de digitação num curso
As nossas equipas de formação estão constantemente a trabalhar na qualidade e actualização dos cursos, mas os erros podem passar através das fendas. Se encontrar um erro num curso, por favor, sinta-se à vontade para informar a nossa equipa clicando no botão "Contacte-nos" no final da página no rodapé da página. Se possível, por favor incluir uma imagem de ecrã e quaisquer detalhes adicionais.
E se os vídeos ou imagens não estiverem disponíveis?
Abaixo estão várias opções de resolução de problemas a considerar:
- Verifique os plug-ins instalados nos seus navegadores, tais como AdBlock, que podem bloquear imagens e vídeos.
- Alterar os browsers ou desactivar algumas das extensões e deverá poder ver os nossos vídeos sem qualquer problema.
Se ainda não conseguir aceder, pode também ser devido a um sistema de segurança existente na sua rede, especialmente num ambiente profissional, com uma firewall restritiva.
- Se não estiver numa rede doméstica, pergunte ao administrador se ele pode alterar as suas permissões de acesso.
- Se estiver numa rede doméstica, adicione www.sl-institute.com como um site autorizado para ver se isto resolve o problema.
- Verifique os plug-ins instalados nos seus navegadores, tais como AdBlock, que podem bloquear imagens e vídeos.
- Alterar os browsers ou desactivar algumas das extensões e deverá poder ver os nossos vídeos sem qualquer problema.
Se ainda não conseguir aceder, pode também ser devido a um sistema de segurança existente na sua rede, especialmente num ambiente profissional, com uma firewall restritiva.
- Se não estiver numa rede doméstica, pergunte ao administrador se ele pode alterar as suas permissões de acesso.
- Se estiver numa rede doméstica, adicione www.sl-institute.com como um site autorizado para ver se isto resolve o problema.
Certificados de curso para eBooks disponíveis para download digital
O aluno deve completar os exercícios apresentados no livro electrónico e enviar uma cópia para admin@sl-institute.com.
O SL-Institute verifica o trabalho realizado e demora alguns dias a enviar o certificado por correio electrónico em formato PDF.
O SL-Institute verifica o trabalho realizado e demora alguns dias a enviar o certificado por correio electrónico em formato PDF.
Certificados de curso para cursos on-line
Um certificado de curso é um documento oficial do SL-Institute que confirma que completou com sucesso um curso no SL-Institute.
Veja os seus certificados de curso
Pode ver todos os certificados de curso que ganhou na sua página de certificados. A partir daí pode descarregar, imprimir ou partilhar os seus certificados.
Também pode visitar a sua página de cursos ou a página de downloads para ver os cursos que frequentou mas não recebeu um certificado de curso, bem como as suas notas finais em todos os cursos que frequentou.
Um certificado de curso inclui:
- O nome do curso
- O nome do aluno
- A assinatura do instrutor
- Uma declaração de que o SL-Institute confirmou a identidade do aluno que frequentou o curso.
Um certificado de curso não inclui:
- Crédito académico da instituição parceira que oferece o curso
- A nota final que recebeu no curso
- A sua fotografia de passaporte
- Horas passadas a trabalhar no curso
- Uma cópia impressa ou enviada pelo correio do certificado do curso. Os certificados são fornecidos como ficheiros PDF descarregáveis, que pode imprimir por si próprio. Também pode partilhá-los electronicamente.
Infelizmente, o SL-Institute não pode fornecer certificados de curso com mais informações do que as que já contêm. O SL-Institute não pode fornecer qualquer informação ou documentação sobre o progresso do seu curso, conclusão, notas ou outras informações fora do certificado do curso.
O seu certificado para um curso será escrito na língua em que fez o curso.
Crédito académico ou profissional
Os certificados do SL-Institute não têm crédito profissional ou académico. Se precisar de saber se um certificado do SL-Institute contará para a acreditação de uma organização ou programa específico, por favor peça a um representante dessa organização ou programa.
Veja os seus certificados de curso
Pode ver todos os certificados de curso que ganhou na sua página de certificados. A partir daí pode descarregar, imprimir ou partilhar os seus certificados.
Também pode visitar a sua página de cursos ou a página de downloads para ver os cursos que frequentou mas não recebeu um certificado de curso, bem como as suas notas finais em todos os cursos que frequentou.
Um certificado de curso inclui:
- O nome do curso
- O nome do aluno
- A assinatura do instrutor
- Uma declaração de que o SL-Institute confirmou a identidade do aluno que frequentou o curso.
Um certificado de curso não inclui:
- Crédito académico da instituição parceira que oferece o curso
- A nota final que recebeu no curso
- A sua fotografia de passaporte
- Horas passadas a trabalhar no curso
- Uma cópia impressa ou enviada pelo correio do certificado do curso. Os certificados são fornecidos como ficheiros PDF descarregáveis, que pode imprimir por si próprio. Também pode partilhá-los electronicamente.
Infelizmente, o SL-Institute não pode fornecer certificados de curso com mais informações do que as que já contêm. O SL-Institute não pode fornecer qualquer informação ou documentação sobre o progresso do seu curso, conclusão, notas ou outras informações fora do certificado do curso.
O seu certificado para um curso será escrito na língua em que fez o curso.
Crédito académico ou profissional
Os certificados do SL-Institute não têm crédito profissional ou académico. Se precisar de saber se um certificado do SL-Institute contará para a acreditação de uma organização ou programa específico, por favor peça a um representante dessa organização ou programa.
Pagamentos
Para obter um curso, terá de pagar uma taxa.
Para mais informações sobre as opções de pagamento, ver Métodos de pagamento aceites.
Preços dos cursos
Os livros electrónicos disponíveis para download digital a partir do SL-Institute são oferecidos para um pagamento único. Em algumas regiões, os pagamentos podem incluir um imposto sobre vendas. O imposto sobre vendas será indicado na sua página de pagamento.
Os cursos on-line estão disponíveis através de assinaturas. Quando subscreve um curso, paga uma taxa que lhe dá acesso ao curso em www.sl-institute.com durante um ano.
Para saber os custos e as opções de subscrição de um curso:
1. Entre na sua conta no SL-Institute
2. Abra a página inicial do curso para o qual deseja ver os preços.
3. Clique em Inscrição
Subscrições
Ao subscrever um curso on-line do SL-Institute, paga uma subscrição anual para aceder aos cursos on-line que seleccionou. Esta assinatura é renovada anualmente.
Variações de preços
Pode notar alguma variação nos preços dos cursos (online e e-books) no SL-Institute. Isto é normal, uma vez que ajustamos continuamente as nossas ofertas com base em novas informações sobre o valor que os nossos cursos proporcionam aos alunos.
Para assegurar que as variações de preços não prejudiquem a sua experiência no SL-Institute, estamos empenhados em ser transparentes. Os preços são claramente indicados nas nossas páginas de pagamento do curso. Pagará sempre exactamente o montante que vê quando introduzir as suas informações de pagamento.
Para mais informações sobre as opções de pagamento, ver Métodos de pagamento aceites.
Preços dos cursos
Os livros electrónicos disponíveis para download digital a partir do SL-Institute são oferecidos para um pagamento único. Em algumas regiões, os pagamentos podem incluir um imposto sobre vendas. O imposto sobre vendas será indicado na sua página de pagamento.
Os cursos on-line estão disponíveis através de assinaturas. Quando subscreve um curso, paga uma taxa que lhe dá acesso ao curso em www.sl-institute.com durante um ano.
Para saber os custos e as opções de subscrição de um curso:
1. Entre na sua conta no SL-Institute
2. Abra a página inicial do curso para o qual deseja ver os preços.
3. Clique em Inscrição
Subscrições
Ao subscrever um curso on-line do SL-Institute, paga uma subscrição anual para aceder aos cursos on-line que seleccionou. Esta assinatura é renovada anualmente.
Variações de preços
Pode notar alguma variação nos preços dos cursos (online e e-books) no SL-Institute. Isto é normal, uma vez que ajustamos continuamente as nossas ofertas com base em novas informações sobre o valor que os nossos cursos proporcionam aos alunos.
Para assegurar que as variações de preços não prejudiquem a sua experiência no SL-Institute, estamos empenhados em ser transparentes. Os preços são claramente indicados nas nossas páginas de pagamento do curso. Pagará sempre exactamente o montante que vê quando introduzir as suas informações de pagamento.
Métodos de pagamento aceites
Cartões de Crédito/Débito
Pode fazer pagamentos no SL-Institute utilizando os seguintes cartões de crédito:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- JCB
- American Express (apenas para cursos com preços em USD)
Cartões pré-pagos
Pode utilizar um cartão pré-pago de qualquer uma das marcas de cartão de crédito acima referidas para pagamentos únicos.
Paypal
Pode fazer pagamentos ao SL-Institute utilizando PayPal nas seguintes áreas. Pode enviar o seu pagamento para admin@sl-institute.com
Cupões de parceiros terceiros (Groupon...)
O SL-Institute aceita cupões comprados a parceiros terceiros como Sapo, Atrapalo... Se quiser receber os seus cursos depois de já ter adquirido o seu cupão, terá de seguir o processo "Eu recebo o cupão".
Pode fazer pagamentos no SL-Institute utilizando os seguintes cartões de crédito:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- JCB
- American Express (apenas para cursos com preços em USD)
Cartões pré-pagos
Pode utilizar um cartão pré-pago de qualquer uma das marcas de cartão de crédito acima referidas para pagamentos únicos.
Paypal
Pode fazer pagamentos ao SL-Institute utilizando PayPal nas seguintes áreas. Pode enviar o seu pagamento para admin@sl-institute.com
Cupões de parceiros terceiros (Groupon...)
O SL-Institute aceita cupões comprados a parceiros terceiros como Sapo, Atrapalo... Se quiser receber os seus cursos depois de já ter adquirido o seu cupão, terá de seguir o processo "Eu recebo o cupão".
Resolução de problemas com pagamentos
Se tiver problemas com pagamentos no SL-Institute, encontre o seu problema abaixo.
Submeti um pagamento mas não aparece.
Se tiver submetido um pagamento, verifique a sua página de encomenda para ver se o pagamento foi efectuado.
Se um pagamento que tenha efectuado não aparecer nas suas compras, verifique o seu extracto bancário para ver se o pagamento foi processado pelo seu banco.
Se o seu banco registou a compra, mas esta não aparece no SL-Institute, verifique se tem outra conta SL-Institute.
Recebo um erro quando tento pagar
Se o SL-Institute não conseguir processar o seu pagamento, tente:
- Certifique-se de que está a utilizar um método de pagamento aprovado. Cartões de débito, pré-pagos ou de oferta, e PayPal podem não funcionar para alguns tipos de pagamentos ou de alguns países.
- Usando outro navegador ou dispositivo
- Limpar a sua cache e cookies
Quero transferir o pagamento para outro curso
Infelizmente, o SL-Institute não pode transferir pagamentos entre cursos diferentes.
Submeti um pagamento mas não aparece.
Se tiver submetido um pagamento, verifique a sua página de encomenda para ver se o pagamento foi efectuado.
Se um pagamento que tenha efectuado não aparecer nas suas compras, verifique o seu extracto bancário para ver se o pagamento foi processado pelo seu banco.
Se o seu banco registou a compra, mas esta não aparece no SL-Institute, verifique se tem outra conta SL-Institute.
Recebo um erro quando tento pagar
Se o SL-Institute não conseguir processar o seu pagamento, tente:
- Certifique-se de que está a utilizar um método de pagamento aprovado. Cartões de débito, pré-pagos ou de oferta, e PayPal podem não funcionar para alguns tipos de pagamentos ou de alguns países.
- Usando outro navegador ou dispositivo
- Limpar a sua cache e cookies
Quero transferir o pagamento para outro curso
Infelizmente, o SL-Institute não pode transferir pagamentos entre cursos diferentes.
Comprei um cupão a um terceiro parceiro (Groupon...). Como é que recebo as minhas lições?
Para utilizar um cupão que tenha adquirido numa plataforma de terceiros, deve criar uma conta na página "Eu tenho um cupão".
1. Ir para
2. Registe-se com os seus dados de login
3. Confirme o seu endereço de correio electrónico
4. Escolha o seu curso
5. Anexe o seu cupão em formato PDF e adicione toda a informação
6. Seleccionar o método de pagamento do cupão
7. Proceder ao pagamento
8. Aceder ao formulário de encomenda
9. Clique no curso para descarregar o material
Passo 1: Criar a sua conta
Passo 2: Escolha um curso
Passo 3: Encomendar o curso
Passo 4: Aplique o seu cupão e confirme a sua encomenda
