FAQ

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  • Créez votre compte SL-Institute
    Pour commencer à suivre des cours sur SL-Institute, vous devez créer un compte.
    Pour créer un compte SL-Institute :
    1. Allez sur www.sl-institute.com. 2. En haut de la page, sélectionnez votre langue et cliquez sur mon compte. 3. Indiquez votre adresse électronique et choisissez un mot de passe

    Si vous choisissez de créer un nouveau compte SL-Institute avec un nom, une adresse électronique et un mot de passe, ce dernier doit comporter 8 caractères ou plus.

    Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez modifier les paramètres de votre compte à tout moment.
  • Modifier les paramètres de votre compte SL-Institute
    En utilisant votre page de paramètres, vous pouvez :
    Modifier le nom que vous utilisez sur SL-Institute
    Modifier l'adresse électronique que vous utilisez sur SL-Institute
    Changez votre mot de passe SL-Institute
    Changez votre adresse

    Pour modifier les paramètres de votre compte SL-Institute :
    Allez sur www.sl-institute.com
    Dans le coin supérieur droit, cliquez sur mon compte.
    Cliquez sur les détails du compte.
    Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.

    Pour changer votre adresse
    Ouvrez votre page de paramètres SL-Institute.
    Dans la partie gauche de l'écran, cliquez sur Adresses.
    Apportez les modifications souhaitées, puis cliquez sur Enregistrer.

    Pour résoudre les problèmes liés à votre compte SL-Institute
    Si vous rencontrez des difficultés avec votre compte SL-Institute, essayez notre page de dépannage du compte .
  • Navigateurs et appareils recommandés
    Vous pouvez utiliser SL-Institute sur un ordinateur et sur des appareils mobiles, comme les tablettes et les smartphones.
    Si vous rencontrez des problèmes avec SL-Institute, vous pouvez les résoudre en vous assurant que vous utilisez un navigateur ou un appareil pris en charge et qu'il est mis à jour.

    Navigateurs pris en charge
    SL-Institute prend en charge les versions les plus récentes des navigateurs suivants sur les ordinateurs :
    - Google Chrome (recommandé)
    - Firefox
    - Safari
    - Internet Explorer 11
    Si vous utilisez un ancien navigateur, sa mise à jour peut aider à résoudre les problèmes.

    Conditions requises pour utiliser SL-Institute sur un ordinateur
    Pour utiliser SL-Institute sur le web, vous avez besoin d'une connexion Internet fiable et d'un ordinateur avec au moins 1 Go de mémoire/RAM.
  • Réinitialiser votre mot de passe SL-Institute
    Si vous avez oublié votre mot de passe SL-Institute, vous pouvez le réinitialiser.
    Pour réinitialiser votre mot de passe :
    1. Ouvrez la page "mon compte" puis sur "j'ai perdu mon mot de passe".
    2. Saisissez l'adresse électronique ou le nom d'utilisateur que vous utilisez pour votre compte SL-Institute.
    3. Nous vous enverrons un e-mail pour changer votre mot de passe SL-Institute. Si vous ne recevez pas d'e-mail après quelques minutes, vérifiez votre dossier spam.

    Après avoir modifié ou réinitialisé votre mot de passe, vous devrez peut-être effacer votre navigateur avant d'utiliser votre nouveau mot de passe.
  • Suppression de votre compte SL-Institute
    Si vous ne voulez plus utiliser votre compte SL-Institute, vous pouvez le supprimer.
    Avant de supprimer
    La suppression de votre compte ne met pas fin aux paiements. Assurez-vous d'annuler tous les abonnements actifs sur votre compte avant de le supprimer.
    Si vous supprimez votre compte SL-Institute, il se peut que vous ne puissiez pas restaurer les informations de votre ancien compte. Vous devrez créer un nouveau compte pour utiliser à nouveau SL-Institute.


    Pour supprimer votre compte :
    1. Connectez-vous à votre compte SL-Institute.
    2. Cliquez sur "contactez-nous" en haut à droite.
    3. Envoyez-nous un message avec le sujet : supprimer le compte
    4. Cliquez sur envoyer et vous recevrez dans les 24 heures un courriel confirmant que votre compte a été supprimé.
  • Résoudre un problème avec votre compte SL-Institute
    Si vous devez modifier les paramètres de votre compte SL-Institute, comme votre nom, votre adresse électronique ou votre mot de passe, vous pouvez utiliser la page Paramètres.
    Si vous rencontrez des difficultés avec votre compte SL-Institute, vérifiez ci-dessous.

    Je ne peux pas me connecter à mon compte SL-Institute
    Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte SL-Institute :
    Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse électronique.
    Essayez de réinitialiser votre mot de passe.

    Mon adresse électronique ne fonctionne pas
    Si vous voyez un message disant "Nous n'avons pas pu trouver de compte associé à cette adresse électronique" lorsque vous essayez de vous connecter ou de modifier votre mot de passe, le problème peut être le suivant :
    - Vous avez utilisé une adresse différente lorsque vous avez créé votre compte SL-Institute. Si vous avez une autre adresse électronique, essayez de l'utiliser.
    - Vous avez mal saisi votre adresse électronique lorsque vous avez créé votre compte SL-Institute. Essayez de saisir les fautes de frappe ou les variations courantes de votre adresse électronique.

    Un cours auquel je me suis inscrit a disparu de mon compte.
    Si vous ne trouvez pas de nouveau cours après vous être inscrit, consultez vos cours ou vos téléchargements pour obtenir la liste des cours auxquels vous êtes inscrit.

    Mon adresse électronique SL-Institute a été modifiée sans ma permission.
    Lorsque vous utilisez vos paramètres pour modifier l'adresse électronique que vous utilisez sur SL-Institute, nous vous enverrons un courriel.
    Si vous recevez un courriel concernant un changement d'adresse électronique, mais que vous n'avez pas modifié votre adresse électronique dans les paramètres de votre compte, veuillez nous contacter en utilisant le lien situé au bas de cette page.
  • Cours disponibles sur SL-Institute
    SL-Institute propose deux types de cours.

    1. Cours en ligne construits sur la plate-forme d'apprentissage smart. Ils comprennent des leçons, des modules, des quiz, des audios et des vidéos. Ce contenu est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur la plate-forme.

    Pour terminer un cours, vous devez suivre tous les chapitres et réussir tous les exercices, qui comprennent des quiz et des activités. Dans le cas contraire, votre barre de progression n'indiquera pas que vous avez terminé le cours et, pour les personnes admissibles, vous ne pourrez pas accéder au certificat. Utilisez la barre de progression pour vérifier l'état de chaque quiz et activité afin de vous assurer qu'ils sont terminés. Si vous avez vérifié tous les exercices et que votre progression reste incomplète, il peut y avoir un problème technique. Contactez-nous en cliquant sur "Contactez-nous" et indiquez dans votre demande le nom du cours, ajoutez un lien vers le cours, incluez une capture d'écran, le nom du navigateur et le nom de votre système d'exploitation, etc. Notre équipe technique examinera le problème.

    2. Les livres électroniques (e-books) sont disponibles par téléchargement numérique.

    Ces cours présentent les différents concepts et vous permettent d'apprendre sur votre appareil, à votre propre rythme. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à la plateforme chaque fois que vous voulez travailler les cours. Certains exercices sont disponibles sur les eBooks pour vous permettre de vous entraîner.
  • Signaler une faute de frappe ou une erreur dans un cours
    Nos équipes de formation travaillent en permanence à la qualité et à la mise à jour des cours, mais des erreurs peuvent se glisser entre les mailles du filet. Si vous rencontrez une erreur sur un cours, n'hésitez pas à en informer notre équipe en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" situé en bas de la page, dans le pied de page. Dans la mesure du possible, veuillez inclure une capture d'écran et tout détail supplémentaire.
  • Que faire si les vidéos ou les images ne sont pas disponibles ?
    Vous trouverez ci-dessous plusieurs options de dépannage à examiner :
    - Vérifiez les extensions (plug-ins) installées sur vos navigateurs, comme AdBlock, qui peut bloquer les images et les vidéos.
    - Changez de navigateur ou désactivez certaines extensions ; vous devriez pouvoir regarder nos vidéos sans souci.

    Si vous n'arrivez toujours pas à accéder, cela peut aussi venir d'un système de sécurité mis en place sur votre réseau, notamment dans un environnement professionnel, avec un pare-feu restrictif.
    - Si vous n'êtes pas sur un réseau domestique, demandez à l'administrateur s'il peut modifier vos autorisations d'accès.
    - Si vous êtes sur un réseau domestique, ajoutez www.sl-institute.com comme site autorisé pour voir si cela résout le problème.
  • Certificats de cours pour les eBooks disponibles par téléchargement numérique
    L'étudiant doit compléter les exercices présentés dans l'eBook et en envoyer une copie à admin@sl-institute.com.

    SL-Institute vérifie le travail effectué et prend quelques jours pour envoyer le certificat par e-mail au format PDF.
  • Certificats de cours pour les cours en ligne
    Un certificat de cours est un document officiel de SL-Institute qui confirme que vous avez suivi avec succès un cours sur SL-Institute.

    Voir vos certificats de cours
    Vous pouvez voir tous les certificats de cours que vous avez obtenus sur votre page de certificats. De là, vous pouvez télécharger, imprimer ou partager vos certificats.
    Vous pouvez également consulter votre page de cours ou de téléchargements pour voir les cours que vous avez suivis mais pour lesquels vous n'avez pas obtenu de certificat de cours, ainsi que vos notes finales dans tous les cours que vous avez suivis.

    Un certificat de cours comprend :
    - Le nom du cours
    - Le nom de l'élève
    - La signature de l'instructeur
    - Une déclaration selon laquelle SL-Institute a confirmé l'identité de l'apprenant qui a suivi le cours.

    Un certificat de cours ne comprend pas :
    - Crédit académique de l'institution partenaire offrant le cours
    - La note finale que vous avez obtenue dans le cours
    - Votre photo d'identité
    - Les heures passées à travailler sur les cours
    - Une copie imprimée ou envoyée par courrier du certificat de cours. Les certificats sont fournis sous forme de fichiers PDF téléchargeables, que vous pouvez imprimer vous-même. Vous pouvez également les partager par voie électronique.

    Malheureusement, SL-Institute ne peut pas fournir aux certificats de cours plus d'informations que celles qu'ils contiennent déjà. SL-Institute ne peut pas fournir d'informations ou de documentation sur votre progression dans le cours, votre achèvement, vos notes ou d'autres informations en dehors du certificat de cours.
    Votre certificat pour un cours sera rédigé dans la langue dans laquelle vous avez suivi le cours.

    Crédit académique ou professionnel
    Les certificats SL-Institute ne donnent pas droit à des crédits professionnels ou universitaires. Si vous avez besoin de savoir si un certificat SL-Institute comptera pour l'accréditation d'une organisation ou d'un programme spécifique, veuillez demander à un représentant de cette organisation ou de ce programme.
  • Paiements
    Pour obtenir un cours, vous devrez payer des frais.
    Pour en savoir plus sur les options de paiement, voir Modes de paiement acceptés .

    Prix des cours
    Les livres électroniques disponibles par téléchargement numérique sur SL-Institute sont proposés moyennant un paiement unique. Dans certaines régions, les paiements peuvent inclure une taxe de vente. La taxe de vente sera indiquée sur votre page de paiement.

    Les cours en ligne sont disponibles par le biais d'abonnements. Lorsque vous vous abonnez à un cours, vous payez un montant qui vous donne accès au cours sur www.sl-institute.com pendant un an.

    Pour connaître les coûts et les options d'abonnement d'un cours :

    1. Connectez-vous à votre compte SL-Institute
    2. Ouvrez la page d'accueil du cours dont vous voulez voir les prix.
    3. Cliquez sur Inscription

    Abonnements
    Lorsque vous vous abonnez à un cours en ligne de SL-Institute, vous payez un abonnement annuel pour accéder aux cours en ligne que vous avez sélectionnés. Cet abonnement est renouvelé chaque année.

    Variations de prix
    Vous pouvez constater une certaine variation des prix des cours (en ligne et livres électroniques) sur SL-Institute. C'est normal, car nous adaptons continuellement nos offres en fonction de nouvelles informations sur la valeur que nos cours apportent aux apprenants.

    Pour que les variations de prix ne nuisent pas à votre expérience sur SL-Institute, nous nous engageons à être transparents. Les prix sont clairement affichés sur les pages de paiement de nos cours. Vous paierez toujours exactement le montant que vous voyez lorsque vous saisissez vos informations de paiement.
  • Méthodes de paiement acceptées

    Cartes de crédit/débit
    Vous pouvez effectuer des paiements sur SL-Institute en utilisant les cartes de crédit suivantes :
    - Visa
    - MasterCard
    - Découvrez
    - JCB
    - American Express (uniquement pour les cours dont le prix est en $USD)

    Cartes prépayées
    Vous pouvez utiliser une carte prépayée de l'une des marques de cartes de crédit ci-dessus pour des paiements ponctuels.

    Paypal
    Vous pouvez effectuer des paiements sur SL-Institute en utilisant PayPal dans les régions suivantes. Vous pouvez envoyer votre paiement à admin@sl-institute.com

    Coupons de partenaires tiers (Groupon...)
    SL-Institute accepte les coupons achetés chez des partenaires tiers tels que Sapo, Atrapalo... Si vous souhaitez obtenir vos cours alors que vous avez déjà acheté votre coupon, vous devrez suivre le processus "J'obtiens le coupon".
  • Résoudre des problèmes avec des paiements
    Si vous avez des problèmes avec les paiements sur SL-Institute, trouvez votre problème ci-dessous.

    J'ai soumis un paiement mais il n'apparaît pas.
    Si vous avez soumis un paiement, vérifiez la page de votre commande pour voir si le paiement a été effectué.
    Si un paiement que vous avez effectué n'apparaît pas dans vos achats, vérifiez votre relevé bancaire pour voir si le paiement a été traité par votre banque.
    Si votre banque a enregistré l'achat, mais qu'il n'apparaît pas sur SL-Institute, vérifiez si vous avez un autre compte SL-Institute.


    J'obtiens une erreur lorsque j'essaie de payer
    Si SL-Institute ne peut pas traiter votre paiement, essayez :
    - Assurez-vous que vous utilisez un mode de paiement approuvé. Les cartes de débit, les cartes prépayées ou les cartes-cadeaux, et PayPal peuvent ne pas fonctionner pour certains types de paiements ou depuis certains pays.
    - Utilisation d'un autre navigateur ou d'un autre appareil
    - Effacer votre cache et vos cookies

    Je veux transférer le paiement vers un autre cours
    Malheureusement, SL-Institute ne peut pas transférer les paiements entre différents cours.
  • J'ai acheté un coupon auprès d'un partenaire tiers (Groupon…). Comment procéder pour recevoir mes cours?
    Pour utiliser un coupon que vous avez acheté sur une plate-forme tierce, vous devez créer un compte sur un
    J'ai une page de coupon.

    1. Allez sur https://sl-institute.com/jai-un-coupon//
    2. Accédez à mon compte et enregistrez-vous avec vos identifiants.
    3. Sélectionnez votre cours
    4. Procéder au paiement
    5. Joignez votre coupon au format PDF et ajoutez toutes les informations
    6. Sélectionnez le mode de paiement par coupon
    7. Procéder au paiement
    8. Accès à la commande
    9. Cliquez sur le cours pour télécharger le matériel

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