Preguntas Frecuentes

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  • Configure su cuenta del Instituto SL
    Para empezar a tomar clases en el SL-Institute, tendrás que crear una cuenta.
    Para crear una cuenta de SL-Institute:
    1. Vaya a www.sl-institute.com.
    2. En la parte superior de la página, seleccione su idioma y haga clic en mi cuenta.
    3. Indique su correo electrónico y seleccione una contraseña

    Si decide crear una nueva cuenta en el Instituto SL con un nombre, una dirección de correo electrónico y una contraseña, ésta debe tener 8 caracteres o más.
    Una vez que hayas creado tu cuenta, puedes cambiar la configuración de la misma en cualquier momento.
  • Cambiar la configuración de su cuenta de SL-Institute

    A través de su página de Configuración, puede:
    Cambia el nombre que utilizas en SL-Instituto
    Cambia la dirección de correo electrónico que utilizas en el Instituto SL
    Cambie su contraseña de SL-Institute
    Cambie su dirección

    Para cambiar la configuración de su cuenta de SL-Institute:
    Ir a www.sl-institute.com
    En la esquina superior derecha, haga clic en mi cuenta.
    Haga clic en los detalles de la cuenta.
    Realice los cambios que desee y haga clic en Guardar.

    Para cambiar su dirección
    Abra la página de configuración de su SL-Institute.
    En la parte izquierda de la pantalla, haga clic en Direcciones
    Realice los cambios que desee y haga clic en Guardar.

    Para resolver problemas con su cuenta del Instituto SL
    Si tiene problemas con su cuenta de SL-Institute, pruebe nuestra página de solución de problemas de cuentas.
  • Navegadores y dispositivos recomendados

    Puede utilizar SL-Institute en un ordenador y en dispositivos móviles, como tabletas y smartphones.
    Si tienes problemas con el SL-Institute, es posible que puedas resolverlos asegurándote de que utilizas un navegador o un dispositivo compatible, y asegurándote de que está actualizado.

    Navegadores compatibles
    SL-Institute es compatible con las versiones más recientes de los siguientes navegadores en los ordenadores:

    - Google Chrome (recomendado)
    - Firefox
    - Safari
    - Internet Explorer 11

    Si utilizas un navegador antiguo, la actualización del mismo puede ayudar a resolver los problemas.

    Requisitos para utilizar SL-Institute en un ordenador
    Para utilizar SL-Institute en la web, necesitará una conexión a Internet fiable y un ordenador con al menos 1 GB de memoria/RAM.
  • Restablecer la contraseña de SL-Institute
    Si ha olvidado su contraseña de SL-Institute, puede restablecerla.
    Para restablecer la contraseña:
    1. Abra la página de mi cuenta y luego en "perdí mi contraseña"
    2. Introduzca la dirección de correo electrónico o el nombre de usuario que utiliza con su cuenta de SL-Institute.
    3. Te enviaremos un correo electrónico para que cambies tu contraseña del SL-Institute. Si no recibes un correo electrónico después de unos minutos, comprueba tu carpeta de correo no deseado.

    Después de cambiar o restablecer su contraseña, es posible que tenga que borrar su navegador antes de utilizar su nueva contraseña.
  • Borrar su cuenta de SL-Institute
    Si no quiere seguir utilizando su cuenta del Instituto de SL, puede eliminarla.

    Antes de borrar
    La eliminación de su cuenta no detendrá los pagos. Asegúrate de cancelar cualquier suscripción activa en tu cuenta antes de eliminarla.
    Si elimina su cuenta de SL-Institute, es posible que no pueda restaurar la información de su antigua cuenta. Tendrás que crear una nueva cuenta para volver a utilizar SL-Institute.


    Para eliminar su cuenta:
    1. Acceda a su cuenta de SL-Institute
    2. Haga clic en "contacto" en la parte superior derecha
    3. Envíanos un mensaje con el asunto: eliminar cuenta
    4. Haga clic en enviar y recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas de que su cuenta ha sido eliminada.
  • Resolver un problema con su cuenta de SL-Instituto
    Si necesitacambiar la configuración de su cuenta de SL-Institute, como su nombre, dirección de correo electrónico o contraseña, puede utilizar la página de configuración.
    Si tienes problemas con tu cuenta de SL-Institute, comprueba lo siguiente.

    No puedo acceder a mi cuenta de SL-Institute
    - Si no puede acceder a su cuenta del Instituto de SL:
    - Asegúrate de que utilizas la dirección de correo electrónico correcta.
    Intenta restablecer tu contraseña.

    Mi dirección de correo electrónico no funciona
    Si ves un mensaje que dice "No hemos podido encontrar una cuenta asociada a esa dirección de correo electrónico" cuando intentas iniciar sesión o cambiar tu contraseña, el problema podría ser:
    - Utilizaste una dirección diferente cuando creaste tu cuenta de SL-Institute. Si tiene una dirección de correo electrónico diferente, intente utilizarla.
    - Has escrito mal tu dirección de correo electrónico cuando creaste tu cuenta de SL-Institute. Prueba a introducir los errores tipográficos más comunes o las variaciones de tu dirección de correo electrónico.

    Un curso en el que me he inscrito no aparece en mi cuenta
    Si no puede encontrar un nuevo curso después de inscribirse, compruebe sus cursos o descargas para obtener una lista de sus cursos inscritos.

    Mi correo electrónico de SL-Institute fue cambiado sin mi permiso
    Cuando utilices tu configuración para cambiar la dirección de correo electrónico que utilizas en SL-Institute, te enviaremos un correo electrónico.
    Si recibe un correo electrónico sobre un cambio en su dirección de correo electrónico, pero no ha cambiado su correo en la configuración de su cuenta, póngase en contacto con nosotros mediante el enlace que aparece al final de esta página.
  • Cursos disponibles en el SL-Institute

    SL-Institute ofrece dos tipos de cursos.

    1. Cursos en línea construidos en la plataforma de aprendizaje inteligente. Incluye lecciones, módulos, cuestionarios, audios y vídeos. Este contenido está disponible 24/7 en la plataforma.

    Para completar un curso, debe seguir todos los capítulos, y también completar con éxito todos los ejercicios, que incluyen cuestionarios y actividades. De lo contrario, la barra de progreso no se mostrará como completada, y para los elegibles, no podrá acceder al certificado. Utilice la barra de progreso para revisar el estado de cada cuestionario y actividad para asegurar su finalización. Si ha revisado todos los ejercicios y su progreso sigue incompleto, podría haber un problema técnico. Póngase en contacto con nosotros haciendo clic en "Contacto". En la solicitud, indique el nombre del curso, añada un enlace al curso, incluya una captura de pantalla, el nombre del navegador y el nombre de su sistema operativo, etc. Nuestro equipo técnico investigará el problema.

    2. Libros electrónicos disponibles mediante descarga digital.

    Estos cursos presentan los diferentes conceptos y te permiten aprender en tu dispositivo a tu propio ritmo. No necesitas conectarte a la plataforma cada vez que quieras trabajar los cursos. En los eBooks hay algunos ejercicios para que puedas practicar.
  • Informar de una errata o error en un curso

    Nuestros equipos de educación trabajan continuamente en la calidad y la actualización de los cursos, pero los errores pueden pasar desapercibidos. Si encuentra un error en un curso, no dude en informar a nuestro equipo haciendo clic en el "Contacto" que se encuentra al final de la página, en el pie de página. Cuando sea posible, incluya una captura de pantalla y cualquier detalle adicional.
  • ¿Qué hacer si los vídeos o las imágenes no están disponibles?

    A continuación se presentan varias opciones de solución de problemas para revisar:
    - Compruebe las extensiones (plug-ins) instaladas en sus navegadores, como AdBlock, que puede bloquear imágenes y vídeos.
    - Cambia de navegador o desactiva algunas extensiones; deberías poder ver nuestros vídeos sin problemas.

    Si sigue sin poder acceder, también puede provenir de un sistema de seguridad configurado en su red, especialmente en un entorno profesional, con un cortafuegos restrictivo.
    - Si no estás en una red doméstica, pregunta al administrador si puede cambiar tus permisos de acceso.
    - Si está en una red doméstica, añada www.sl-institute.com como sitio autorizado para ver si esto resuelve el problema.
  • Certificados de cursos para libros electrónicos disponibles mediante descarga digital

    El estudiante tiene que completar los ejercicios presentados en el libro electrónico y enviar una copia a admin@sl-institute.com

    SL-Institute comprueba el trabajo realizado y tarda unos días en enviar el certificado por correo electrónico en formato PDF
  • Certificados de cursos en línea

    Un certificado de curso es una credencial oficial del SL-Institute que confirma que ha completado con éxito un curso en el SL-Institute.

    Vea los certificados de sus cursos
    Puede ver todos los certificados de curso que ha obtenido en su página de certificados. Desde ahí, puedes descargar, imprimir o compartir tus certificados.
    También puede consultar su página de cursos o descargas para ver los cursos que ha completado pero de los que no ha obtenido certificados de curso, y sus calificaciones finales en todos los cursos que ha completado.

    El certificado del curso incluye:
    - El nombre del curso
    - El nombre del estudiante
    - La firma del instructor
    - Una declaración de que SL-Institute ha confirmado la identidad del alumno que ha realizado el curso

    El certificado del curso no incluye:
    - Créditos académicos de la institución asociada que ofrece el curso
    - La nota final que obtuviste en el curso
    - Su foto de carné
    - Las horas que ha dedicado a los trabajos del curso
    - Una copia impresa o enviada por correo del certificado del curso. Los certificados se proporcionan como archivos PDF descargables, que puede imprimir usted mismo. También puede compartirlos electrónicamente.

    Lamentablemente, SL-Institute no puede proporcionar Certificados de curso con más información de la que ya incluyen. SL-Institute no puede proporcionar ninguna información o documentación sobre el progreso de su curso, la finalización, las calificaciones u otra información además del Certificado del curso.
    El certificado de un curso estará en el idioma en el que lo haya realizado.

    Créditos académicos o profesionales
    Los certificados de SL-Institute no proporcionan créditos profesionales o académicos. Si necesita saber si un Certificado del Instituto de SL contará para la acreditación de una organización o programa específico, pregunte a un representante de esa organización o programa.
  • Pagos

    Para obtener un curso, tendrá que pagar una cuota.
    Para saber más sobre las opciones de pago, consulte Métodos de pago aceptados .

    Precios de los cursos
    Los libros electrónicos disponibles a través de la descarga digital en SL-Institute se ofrecen por un pago único. Los pagos en algunas zonas pueden incluir un impuesto sobre las ventas. El impuesto sobre las ventas se indicará en la página de pago.
    Los cursos en línea están disponibles mediante el pago de una suscripción. Cuando se suscribe a los cursos, paga una cuota que le da acceso al curso en www.sl-institute.com durante un año.

    Para ver los costes de suscripción y las opciones de un curso:

    1. Acceda a su cuenta de SL-Institute
    2. Abra la página de inicio del curso del que desea ver los precios
    3. Haga clic en Inscribirse

    Suscripciones
    Cuando se suscribe a un curso en línea del Instituto de SL, paga una suscripción anual para acceder a los cursos en línea que ha seleccionado. Esta suscripción se renueva cada año.

    Variaciones de precios
    Es posible que observe alguna variación en los precios de los cursos (en línea y libros electrónicos) en el SL-Institute. Esto es normal, ya que ajustamos continuamente nuestras ofertas en base a nueva información sobre el valor que nuestros cursos proporcionan a los alumnos.

    Para asegurarnos de que las variaciones de precio no perjudiquen su experiencia en el SL-Institute, nos comprometemos a ser transparentes. Los precios se muestran claramente en las páginas de pago de nuestros cursos. Siempre pagarás exactamente la cantidad que veas cuando introduzcas tu información de pago.
  • Métodos de pago aceptados

    Tarjetas de crédito/débito
    Puede realizar los pagos en SL-Institute utilizando las siguientes tarjetas de crédito:

    - Visa
    - MasterCard
    - Descubra
    - JCB
    - American Express (sólo para cursos con precio en $USD)

    Tarjetas de prepago
    Puede utilizar una tarjeta de prepago de una de las marcas de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente para realizar pagos puntuales.

    Paypal
    Puede realizar pagos en SL-Institute mediante PayPal en las siguientes regiones. Puede enviar su pago a admin@sl-institute.com

    Cupones de terceros asociados (Groupon...)
    SL-Institute acepta cupones comprados en terceros socios como Sapo, Atrapalo... Si quieres obtener tus cursos mientras ya has comprado tu cupón, tendrás que seguir el proceso "Obtengo cupón".
  • Resolver problemas con los pagos

    Si tiene problemas con los pagos en SL-Institute, encuentre su problema a continuación.

    He enviado un pago pero no aparece
    Si ha enviado un pago, compruebe la página de su pedido para ver si se ha efectuado.
    Si un pago que has realizado no aparece en tus compras, comprueba en tu extracto bancario si el pago fue procesado por tu banco.
    Si su banco tiene constancia de la compra, pero no aparece en SL-Institute, compruebe si tiene otra cuenta de SL-Institute.

    Me da un error cuando intento pagar
    Si el Instituto SL no puede procesar su pago, inténtelo:
    - Asegúrate de que utilizas un método de pago aprobado. Es posible que las tarjetas de débito, las tarjetas de prepago o de regalo y PayPal no funcionen para ciertos tipos de pagos o desde ciertos países.
    - Utilizar un navegador o dispositivo diferente
    - Limpiar la caché y las cookies

    Quiero transferir el pago a otro curso
    Lamentablemente, el SL-Institute no puede transferir los pagos entre diferentes cursos.
  • Compré un cupón de un socio externo (Groupon…). ¿Cómo proceder para recibir mis lecciones?

    Para utilizar un cupón que compró en una plataforma de terceros, debe crear una cuenta en una Tengo una página de cupones.

    1. Vaya a https://sl-institute.com/tengo-un-cupon
    2. Acceda a mi cuenta y regístrese con sus credenciales.
    3. Seleccione su curso
    4. Proceder al pago
    5. Adjunta tu cupón en formato PDF y agrega toda la información
    6. Seleccione el método de pago del cupón
    7. Proceder al pago
    8. Acceso de comando
    9. Haga clic en el curso para descargar el material
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