Perguntas Frequentes

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  • Criar a sua conta no SL-Institute

    Para começar a ter aulas no SL-Institute, terá de criar uma conta.
    Para fazer uma conta no SL-Institute:
    1. Ir para www.sl-institute.com.
    2. No topo da página, seleccione a sua língua e clique na minha conta.
    3. Forneça o seu e-mail e seleccione uma palavra-passe

    Se optar por criar uma nova conta SL-Institute com um nome, e-mail e palavra-passe, a sua palavra-passe tem de ter 8 caracteres ou mais.

    Uma vez criada a sua conta, pode alterar as definições da sua conta em qualquer altura.
  • Altere as definições da sua conta SL-Institute
    Usando a sua página de definições, pode:
    Altere o nome que utiliza no SL-Institute
    Alterar o endereço de correio electrónico que utiliza no SL-Institute
    Altere a sua palavra-passe do SL-Institute
    Altere o seu endereço

    Para alterar as configurações da sua conta SL-Institute:
    Ir para www.sl-institute.com
    No canto superior direito, clicar na minha conta.
    Clique nos detalhes da conta.
    Faça as alterações que quiser, depois clique em Guardar.

    Para alterar o seu endereço
    Abra a sua página de definições do SL-Institute.
    No lado esquerdo do ecrã, clique em Endereços
    Faça as alterações que quiser, depois clique em Guardar.

    Para resolver problemas com a sua conta no SL-Institute
    Se tiver problemas com a sua conta no SL-Institute, tente a nossa página de resolução de problemas de conta.

  • Navegadores e dispositivos recomendados
    Pode utilizar o SL-Institute num computador e em dispositivos móveis, como comprimidos e smartphones.
    Se estiver a ter problemas com o SL-Institute, poderá ser capaz de os resolver, certificando-se de que está a utilizar um navegador ou dispositivo suportado, e certificando-se de que está actualizado.

    Navegadores suportados
    O SL-Institute suporta as versões mais recentes dos seguintes browsers em computadores:

    - Google Chrome (recomendado)
    - Firefox
    - Safari
    - Internet Explorer 11

    Se estiver a utilizar um browser mais antigo, a actualização do seu browser pode ajudar a resolver problemas.

    Requisitos para utilizar o SL-Institute num computador
    Para utilizar o SL-Institute na web, é necessária uma ligação fiável à Internet e um computador com pelo menos 1 GB de memória/RAM.
  • Redefinir a sua palavra-passe do SL-Institute
    Se se esqueceu da sua palavra-passe do SL-Institute, pode redefini-la.
    Para redefinir a sua palavra-passe:
    1. Abrir a página da minha conta e depois em "Perdi a minha palavra-chave".
    2. Introduza o endereço de correio electrónico ou o nome de utilizador que utiliza com a sua conta SL-Institute.
    3. Enviar-lhe-emos um e-mail para alterar a sua password do SL-Institute. Se não receber um e-mail após alguns minutos, verifique a sua pasta de spam.

    Depois de alterar ou redefinir a sua palavra-passe, poderá ter de limpar o seu browser antes de utilizar a sua nova palavra-passe.

  • Elimine a sua conta no SL-Institute
    Se já não quiser utilizar a sua conta SL-Institute, pode apagar a sua conta.

    Antes de apagar
    A eliminação da sua conta não irá parar os pagamentos. Assegure-se de que cancela quaisquer subscrições activas na sua conta antes de as apagar.
    Se eliminar a sua conta SL-Institute, poderá não ser possível restaurar as informações da sua conta antiga. Precisará de criar uma nova conta para utilizar novamente o SL-Institute.



    Para apagar a sua conta:
    1. Inicie sessão na sua conta SL-Institute
    2. Clique em "contacte-nos" no canto superior direito
    3. Envie-nos uma mensagem com o assunto: apagar conta
    4. Clique em enviar e receberá uma confirmação por e-mail dentro de 24 horas de que a sua conta foi apagada.
  • Resolva o problema com a sua conta no SL-Institute
    Se precisar dealterar as definições da sua conta SL-Institute , como o seu nome, endereço de e-mail, ou palavra-passe, pode utilizar a sua página de definições.
    Se estiver a ter problemas com a sua conta no SL-Institute, verifique abaixo.

    Não consigo entrar na minha conta no SL-Institute
    Se não conseguir entrar na sua conta no SL-Institute:

    - Certifique-se de que está a utilizar o endereço de correio electrónico correcto.
    - Tente redefinir a sua palavra-passe.

    O meu endereço de e-mail não está a funcionar
    Se vir uma mensagem que diga "Não conseguimos encontrar uma conta associada a esse endereço de correio electrónico" quando tentar iniciar sessão ou alterar a sua palavra-passe, o problema poderá ser:

    - Utilizou um endereço diferente quando fez a sua conta no SL-Institute. Se tiver um endereço de correio electrónico diferente, tente usar esse endereço.
    - Introduziu incorrectamente o seu endereço electrónico quando criou a sua conta no SL-Institute. Tente introduzir erros de digitação comuns ou variações no seu endereço de correio electrónico.

    Um curso em que me inscrevi está em falta na minha conta
    Se não conseguir encontrar um novo curso após a sua inscrição, verifique os seus cursos ou downloads para uma lista dos seus cursos inscritos.

    O meu e-mail do SL-Institute foi alterado sem a minha permissão
    Quando utilizar as suas Configurações para alterar o endereço de e-mail que utiliza no SL-Institute, enviar-lhe-emos um e-mail.
    Se receber um e-mail sobre uma alteração ao seu endereço de e-mail, mas não alterou o seu e-mail nas Definições de Conta, por favor contacte-nos utilizando a ligação no fundo desta página.
  • Cursos disponíveis no SL-Institute

    O SL-Institute oferece dois tipos de cursos.

    1. Cursos on-line construídos sobre a plataforma de aprendizagem inteligente. Inclui lições, módulos, questionários, áudios e vídeos. Este conteúdo está disponível 24/7 na plataforma.

    Para completar um curso, é necessário seguir todos os capítulos, completar também com sucesso todos os exercícios, que incluem questionários e actividades. Caso contrário, a sua barra de progresso não aparecerá como concluída, e para aqueles elegíveis, não poderá ter acesso ao certificado. Utilize a barra de progresso para rever o estado de cada mini-teste e actividade para garantir a sua conclusão. Uma vez verificados todos os exercícios e o seu progresso permanece incompleto, poderá haver um problema técnico. Contacte-nos clicando em "contacte-nos". No pedido, indique o nome do curso, adicione um link ao curso, inclua uma captura de ecrã, nome do navegador, e o nome do seu sistema operativo, etc. A nossa equipa técnica irá investigar o assunto.

    2. Livros electrónicos disponíveis através de download digital.

    Estes cursos apresentam os diferentes conceitos e permitem-lhe aprender no seu aparelho ao seu próprio ritmo. Não precisa de se ligar à plataforma cada vez que quiser trabalhar os cursos. Alguns exercícios estão disponíveis nos livros electrónicos para lhe permitir praticar.
  • Comunicação de um erro de digitação ou erro dentro de um curso

    As nossas Equipas de Educação estão continuamente a trabalhar na qualidade e actualização dos cursos, mas os erros podem passar através das fendas. Se encontrar um erro num curso, não hesite em informar a nossa equipa clicando em "Contacte-nos" no fundo da página, no rodapé da página. Sempre que possível, por favor inclua uma imagem de ecrã e quaisquer detalhes adicionais.
  • O que fazer se os vídeos ou imagens não estiverem disponíveis

    Abaixo estão várias opções de resolução de problemas a rever:
    - Verifique as extensões (plug-ins) instaladas nos seus navegadores, tais como AdBlock, que podem bloquear imagens e vídeos.
    - Alterar os navegadores ou desactivar algumas extensões; deverá ser capaz de ver os nossos vídeos sem preocupações.

    Se ainda não conseguir aceder, pode também vir de um sistema de segurança estabelecido na sua rede, especialmente num ambiente profissional, com uma firewall restritiva.
    - Se não estiver numa rede doméstica, pergunte ao administrador se ele pode alterar as suas permissões de acesso.
    - Se estiver numa rede doméstica, adicione www.sl-institute.com como um site autorizado para ver se isto resolve o problema.
  • Certificados de curso para eBooks disponíveis através de download digital

    O aluno tem de completar os exercícios apresentados no livro electrónico e enviar uma cópia para admin@sl-institute.com.

    SL-Institute verifica o trabalho realizado e demora alguns dias a enviar o certificado via e-mail em formato PDF
  • Certificados de cursos para cursos online

    Um Certificado de Curso é uma credencial oficial do SL-Institute que confirma que completou com sucesso um curso no SL-Institute.

    Veja os seus certificados de curso
    Pode ver todos os Certificados de Curso que ganhou na sua página de certificados. A partir daí, pode descarregar, imprimir, ou partilhar os seus certificados.
    Também pode consultar a sua página de cursos ou downloads para ver os cursos que completou mas não ganhou Certificados de Curso, e as suas notas finais em todos os cursos que completou.

    Um Certificado de Curso inclui:
    - O nome do curso
    - O nome do aluno
    - A assinatura do instrutor
    - Uma declaração de que o SL-Institute confirmou a identidade do aluno que concluiu o curso

    Um Certificado de Curso não inclui:
    - Crédito académico da instituição parceira que oferece o curso
    - A nota final que obteve no curso
    - A sua foto de identificação
    - As horas que passou a trabalhar nos cursos
    - Uma cópia impressa ou enviada pelo correio do Certificado do Curso. Os certificados são fornecidos como ficheiros PDF descarregáveis, que pode imprimir você mesmo. Também os pode partilhar electronicamente.
    Infelizmente, o SL-Institute não pode fornecer certificados de curso com mais informações do que as que já incluem. O SL-Institute não pode fornecer qualquer informação ou documentação sobre o progresso do seu curso, conclusão, notas, ou outra informação para além do Certificado de Curso.
    O seu Certificado para um curso será em qualquer língua em que tenha frequentado o curso.

    Crédito académico ou profissional
    Os Certificados do SL-Institute não fornecem créditos profissionais ou académicos. Se precisar de saber se um Certificado do SL-Institute contará para a acreditação de uma organização ou programa específico, por favor peça a um representante dessa organização ou programa.
  • Pagamentos

    Para obter um curso, terá de pagar uma taxa.
    Para saber mais sobre as opções de pagamento, ver Métodos de Pagamento Aceites .

    Preços dos cursos
    Os livros electrónicos disponíveis através de download digital no SL-Institute são oferecidos para um pagamento único. Os pagamentos em algumas áreas podem incluir um imposto sobre vendas. O imposto sobre a venda será listado na sua página de checkout.
    Os cursos on-line estão disponíveis através de pagamentos de inscrição. Quando se inscreve nos cursos, paga uma taxa que lhe dá acesso ao curso em www.sl-institute.com durante um ano.
    Para ver os custos de inscrição e as opções de um curso:
    1. Entre na sua conta no SL-Institute
    2. Abra a página inicial do curso para o qual deseja ver os preços para
    3. Clique em Inscrever

    Assinaturas
    Ao subscrever um curso on-line do SL-Institute, paga uma subscrição anual para aceder aos cursos on-line que seleccionou. Esta subscrição é renovada todos os anos.

    Variações de preços
    Poderá notar alguma variação nos preços dos cursos (online e eBooks) no SL-Institute. Isto é normal, uma vez que ajustamos continuamente as nossas ofertas com base em novas informações sobre o valor que os nossos cursos proporcionam aos alunos.

    Para garantir que as variações de preço não prejudiquem a sua experiência no SL-Institute, estamos empenhados em ser transparentes. Os preços são claramente indicados nas nossas páginas de pagamento de cursos. Pagará sempre exactamente o montante que vê quando introduzir as suas informações de pagamento.
  • Métodos de pagamento aceites

    Cartões de crédito / débito
    Pode fazer pagamentos no SL-Institute utilizando os seguintes cartões de crédito:

    - Visto
    - MasterCard
    - Descubra
    - JCB
    - American Express (apenas para cursos com preços em $USD)

    Cartões pré-pagos
    Pode utilizar um cartão pré-pago de uma das marcas de cartão de crédito acima referidas para pagamentos únicos.

    Paypal
    Pode fazer pagamentos no SL-Institute utilizando o PayPal nas seguintes regiões. Pode enviar o seu pagamento para admin@sl-institute.com

    Cupões de parceiros terceiros (Groupon...)
    SL-Institute aceita cupões comprados em parceiros terceiros como Sapo, Atrapalo... Se quiser receber os seus cursos enquanto já adquiriu o seu cupão, terá de seguir o processo "Eu recebo o cupão".

  • Resolver problemas com pagamentos

    Se tiver problemas com pagamentos no SL-Institute, encontre o seu problema abaixo.

    Apresentei um pagamento mas não aparece
    Se submeteu um pagamento, verifique a sua página de encomenda para ver se a mesma foi aprovada.
    Se um pagamento que tenha efectuado não aparecer nas suas compras, verifique o seu extracto bancário para ver se o pagamento foi processado pelo seu banco.
    Se o seu banco tem um registo da compra, mas esta não aparece no SL-Institute, verifique se tem uma conta SL-Institute diferente.

    Recebo um erro quando tento pagar
    Se o SL-Institute não puder processar o seu pagamento, tente:
    - Certificar-se de que está a utilizar um método de pagamento aprovado. Os cartões de débito, pré-pagos ou de oferta, e PayPal podem não funcionar para certos tipos de pagamentos ou de certos países.
    - Usando um navegador ou dispositivo diferente
    - Limpar a sua cache e cookies

    Quero transferir o pagamento para outro curso
    Infelizmente, o SL-Institute não pode transferir pagamentos através de cursos diferentes.
  • Comprei um cupom de um parceiro terceirizado (Groupon…). Como proceder para receber minhas aulas?

    Para usar um cupom que você comprou em uma plataforma de terceiros, você precisa criar uma conta em um
    Eu tenho uma página de cupom.

    1. Acesse https://sl-institute.com/eu-tenho-um-cupom
    2. Acesse minha conta e cadastre-se com suas credenciais.
    3. Selecione seu curso
    4. Prossiga para o pagamento
    5. Anexe seu cupom em formato PDF e adicione todas as informações
    6. Selecione o método de pagamento do cupom
    7. Prossiga para o pagamento
    8. Acesso de comando
    9. Clique no curso para baixar o material


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